Juist op de belangrijke momenten

Net ouder geworden van een wolk van een baby? Bijna op reis, maar is je paspoort verlopen? Eindelijk ‘ja’ gezegd en wil je je huwelijksceremonie persoonlijk bespreken? Regel je afspraak met Publiekszaken op een moment dat jou het beste uitkomt. We helpen je graag, met aandacht voor jouw situatie. Veel is eenvoudig online te regelen, wel zo makkelijk!
Zo doen we dat! Precies weten hoe? Lees het verhaal van Elly en Sanne van Burgerzaken:

Team Burgerzaken verrast dagelijks met persoonlijke service

“Kunt u me helpen? Ik moet overmorgen vliegen, maar mijn paspoort is verlopen!” Een noodkreet die Elly en Sanne bij Burgerzaken vaker horen. “Natuurlijk maken we dan tijd vrij. Bij gemeente Gorinchem laten we niemand aan hun lot over.”

Of het nu gaat om een nieuw paspoort, een geboorteaangifte of een overlijdensakte, het team van Burgerzaken doet er alles aan om inwoners snel en prettig te helpen. Hoe ze dat doen? “Door ons altijd af te vragen hoe we zelf geholpen zouden willen worden”, zegt Elly. 

Makkelijk online regelen

Veel zaken regel je tegenwoordig makkelijk online en op afspraak. “Mensen waarderen dat enorm, want ze hoeven dan niet te wachten”, zegt Elly. “Op elk moment kunnen mensen hun verhuizing doorgeven of een rijbewijs aanvragen.” Ook kersverse ouders wordt het steeds gemakkelijker gemaakt. “Vanuit het ziekenhuis kun je tegenwoordig geboorteaangifte doen via een iPad. Veel mensen weten dat niet. Als ik mensen voor de geboorte spreek om de erkenning van hun kind te regelen, dan leg ik ze dat graag uit”, vertelt Sanne. “Dan geef ik ze meteen de tip om van de aangifte er samen echt een moment van te maken, want het is toch bijzonder.”

Het begint met luisteren

Niet alles kan online geregeld worden. Het zijn steeds meer de complexe vragen waarvoor mensen aan de balie komen. En juist dan komt de menselijke kant van Burgerzaken tot zijn recht. “Zo ontving ik een vrouw die geen Nederlandse nationaliteit had. Zij wilde haar dochtertje inschrijven op school, maar had niet de juiste papieren. Ze was ten einde raad”, herinnert Sanne zich. “We helpen haar dan uiteraard op weg. En dat begint gewoon met luisteren. Mensen zijn vaak al blij als ze hun verhaal kwijt kunnen, dus daar neem je de tijd voor.”

Vakkundig en menselijk

Burgerzaken is er voor alle belangrijke momenten in iemands leven, op mooie en op moeilijke momenten. “Een geboorte of een overlijden, een huwelijk of een scheiding, wij hebben het beste met iedereen voor en willen gewoon zo goed mogelijk helpen. Negen van de tien keer lukt het om mensen met een goed gevoel de deur uit te laten gaan. Dat maakt me trots op ons werk”, zegt Sanne.

Elly vertelt dat de vakkundige en menselijke inzet van team Burgerzaken mooie reacties oplevert. “Soms zijn mensen zo positief verrast over onze dienstverlening, dat we bloemen of chocola krijgen als bedankje. Dat geeft je energie!”