Waar houd jij je mee bezig bij de gemeente Gorinchem?
Nederlanders willen een overheid die eerlijk en begripvol is, die snel reageert en hen met kennis van zaken op weg helpt. Dat blijkt uit een onlangs verschenen rapport dat De Nationale ombudsman heeft gepubliceerd naar de relatie tussen burger en overheid in 2030. Een belangrijke boodschap voor mij als Adviseur Dienstverlening bij de gemeente Gorinchem. Er is veel te doen als het gaat om Dienstverlening. Enerzijds willen we steeds meer zaken simpel, snel en makkelijk online regelen. Anderzijds is en blijft er behoefte aan persoonlijk contact, gewoon een persoon spreken en gehoord worden.
In de dagelijkse praktijk ben ik bezig met de verdere verbetering van onze dienstverlening via telefoon, e-mail, website en aan de balie. Vaak ben ik te vinden bij het klant contact centrum. Ik vind het belangrijk om te weten wat er speelt en wat de inwoners en collega’s bezighoudt! Ik heb verschillende projecten opgestart met collega’s uit de hele organisatie denk hierbij aan het verbeteren van onze telefonische dienstverlening en een onderzoek naar de meest geschikte openingstijden van onze servicebalies.
Waarom heb je voor Gorinchem gekozen?
Gorinchem is een gemeente met een belangrijke functie voor de regio. Wij ontvangen naast inwoners van Gorinchem ook veel bezoekers van dorpen om ons heen. Daarnaast is een grote diversiteit onder de inwoners van Gorinchem. Er zijn bijvoorbeeld in onze stad veel verschillende nationaliteiten vertegenwoordigd. De belangrijke regiofunctie en diversiteit van inwoners vraagt om extra goed na te denken over onze dienstverlening. Geen enkele casus is hetzelfde. Dit maakt mijn werk extra leuk en uitdagend en ik ben dan ook blij dat ik voor Gorinchem gekozen heb!
Wat zijn je ervaringen tot nu toe?
Bij de gemeente Gorinchem zijn er veel mogelijkheden om je werk zelfstandig uit te voeren, er is ruimte voor initiatief en creativiteit en de verantwoordelijkheid ligt laag in de organisatie. Hierdoor voelt iedereen zich erg betrokken en is er veel energie om samen mooie dingen te doen. Daar word ik enthousiast van!